说起无锡的上海大众4s店,脑子里立刻能冒出好几个画面。怎么说呢,去得多了,从最早屁颠屁颠去看车,到后来规规矩矩去做保养,再到时不时得去处理点儿小毛病,那地儿,对我而言,可不只是个卖车修车的地方,它承载了点儿什么,关于拥有人生第一辆车的激动,关于后续使用中的烦恼,关于人与人之间那些微妙的互动。
第一次踏进那亮堂堂的展厅,怎么说呢,有点像刘姥姥进大观园。到处都是车,锃光瓦亮,空气里弥漫着一股子新车的皮革味儿,混着空调特有的那种冷气味儿。感觉自己一下子矮了几分,毕竟来这儿的,兜里都得有点儿货。那会儿,我看中的是辆朗逸。对,就那会儿街上跑得最多的,皮实、耐用,听说小毛病少。一个销售顾问很快就迎了上来,小伙子嘛,看着挺精神的,笑起来露出一口整齐的牙。他没上来就劈头盖脸介绍配置参数,反倒是先问我平常用车多不多,家里几口人,预算大概多少。这点儿细节,说实话,让我感觉舒服。不是那种上来就背书的机器,而是试图了解你需求的人。

带着我在展厅里绕啊绕,指着不同配置的车跟我讲区别,讲真,那些参数听得我脑仁儿疼,什么扭矩啦、马力啦,我就知道个大概,主要还是看外观内饰,坐进去试试舒服不舒服。印象最深的是他带我去试驾,绕着指定路线开了一圈。坐在驾驶位上,手握方向盘,脚踩油门,那种感觉,嗯,怎么形容呢,像是提前触摸到了自由。虽然只是短短一圈,但你能感受到车的底盘稳不稳,方向盘轻不轻,油门响应快不快。那小伙子就坐在副驾,也不多话,偶尔提醒一下路况,或者问问我的感受。一点儿不聒噪,挺好。
后来的事情嘛,无非就是谈价格,磨赠品。这环节,哪家店都差不多,都是一场心理战。你希望多要点儿,他希望少给点儿。无锡上海大众4s店的销售在这方面,算是比较有章法的。不会一口回绝,也不会轻易松口,一来二去,几个回合下来,你觉着差不多了,他那边也觉着到了底线,这事儿也就成了。签合同、办手续,一切走流程。虽然繁琐,但有销售带着,倒也不至于两眼一抹黑。提车那天,销售还会帮你检查一遍车,讲讲基本操作,送你个小礼物,仪式感挺足的。开着属于自己的车离开4s店,那感觉,现在想想都还挺美妙的。
然而,甜蜜期总是短暂的。车子开了一段时间,就得面临保养问题。这又是和4s店打交道的大头。第一次保养是免费的,心里美滋滋。提前打电话预约,告知车牌号和大概里程,客服态度都挺好。按时开过去,直接往售后服务门口一停,立刻有人过来指引。进了大门,跟服务顾问对接。这服务顾问嘛,人跟人可就不一样了。有的一看就特别专业,问什么都能对答如流,而且会主动提醒你可能需要检查的地方;有的就显得敷衍些,拿着单子照本宣科。
把车钥匙给他们,然后就是漫长的等待。等待区布置得倒还行,沙发、电视、饮水机、甚至还有个小隔间可以办公。但是!那个电视里永远在放着自家的广告,或者是一些完全不吸引人的节目。坐在那儿,听着外面车间里传来的叮叮当当声,闻着说不上来的油污味儿,时间过得特别慢。有时候透过玻璃能看到自己的车被顶起来,师傅们在下面忙活,心里就有点儿复杂。希望他们真能细致点儿,别糊弄事儿。
关于维修,我也不是没遇见过糟心的事儿。有一次,车子启动有点儿费劲,想着赶紧去4s店看看,稳妥。结果去了,服务顾问听了描述,简单看了看,也没怎么细查,就说是电瓶亏电,让我换电瓶。我将信将疑,但想着是4s店,总归专业点吧,就换了。结果没过几天,同样的问题又出现了。再去,这次换了个服务顾问,仔细检查了半天,才发现是启动机的问题。白白花了一笔换电瓶的钱,心里那叫一个郁闷。这事儿让我对4s店的“专业性”打了个问号。不是说所有人都这样,但遇到一两个不靠谱的,就够让你长记性了。
当然,也有让人觉得值回票价的时候。有一次车子出了点儿小事故,磕碰了。送去钣金喷漆。师傅们手艺是真不错,修好后,如果不是自己知道哪儿碰的,真看不出来。而且用了原厂配件,心理上也踏实些。不过价格嘛,自然也是不菲的。所以说,去4s店,图的就是一个“正规”和“原厂”,但代价就是钱包得鼓点儿。
另外,服务态度这事儿,真的看人,也看时段。忙的时候,服务顾问可能顾不上你,说话也会比较急;闲的时候,可能就能多聊两句。前台的接待、收费的人员,大多数都板着个脸,感觉他们每天都在重复同样的工作,缺乏了点儿热情。但这也没办法,服务行业嘛,人的状态是会有起伏的。
对我来说,无锡上海大众4s店就像是个又爱又恨的地方。买车的时候,它是梦想开始的地方;用车的过程中,它是你绕不开的服务站。它的优势在于标准化流程、原厂渠道,让你感觉有保障。但缺点也明显,价格偏高,有时候的客户体验并不尽如人意,偶尔遇到的不负责任的服务人员会让你非常恼火。
每次去,我都会仔细观察。看那些来看新车的家庭,脸上带着憧憬;看那些来做保养的车主,眉头紧锁或者一脸无奈;看那些穿着工装的师傅们,有的认真细致,有的则显得漫不经心。这个空间里,汇聚了形形色色的人,为了同一个主题——汽车,而产生各种各样的交集。
或许,去4s店就像人生中的很多体验一样,有好有坏,有期待有失望。你不能指望它完美无瑕,但它又确实提供了某些其他地方给不了的东西。你学会在其中摸索,学着跟不同的人打交道,学着保护自己的权益。
所以,如果问我无锡上海大众4s店到底怎么样?我的回答会是:它就是个上海大众在无锡的官方窗口。有它必须存在的理由,也有它让人诟病的地方。去不去,怎么去,取决于你的需求,你的预算,还有你愿意为这份“官方认证”付出多少。在我看来,买车是大事儿,初始接触很重要;后续保养维修是常态,找到一个靠谱的服务顾问比啥都强。别全信,也别不信,自己多留个心眼儿,多问多看,总没错。毕竟,自己的车,还得自己说了算,自己多操心。
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