又到了这个日子,心里咯噔一下。不是说车坏了,反而是因为车没坏——到点儿了,该去上汽大众上海4S店做保养了。这感觉,怎么说呢,有点像学生时代交作业前的那个周末,逃不掉,又有点不想面对。毕竟,这去了,钱包铁定是要瘦一大圈的。
我这车,跟了我好几年了,风里来雨里去,兢兢业业的。按说,定期保养是必须的,为了安全,为了延长寿命,这些道理我都懂。可每次一想到要扎进上海那些大大小小的上汽大众4S店,心里就有点犯嘀咕。你说他不好吧,明码标价,流程规范,至少表面上是这样。你说他好吧,那价格,那推销,真是一言难尽,感觉进去一趟不被“薅”点啥出来就算成功。

这次去的是离我家不算远的一家上汽大众4S店,名字就不点了,反正上海那么多家,大差不差。提前在公众号上约了时间,早上九点,想着早点去能快点弄完。结果呢?九点准时到,门口已经停了不少车了。保安小哥倒是指挥得挺麻利,让我把车停在指定区域。
接着就是那个流程了:等服务顾问来接车。等了大概十分钟吧,一个看着挺精神的小伙子拿着平板走过来了。先是核对信息,然后就开始绕着我的车转圈圈,一边看一边问:“您这次是做常规保养对吧?车最近开着有什么感觉不一样的吗?” 我老实说:“没什么特别的,就是到公里数了。”
然后,重点来了。小伙子低头划拉着平板,嘴里念念有词:“嗯,按照您的车型和公里数,这次基础保养项目是更换机油、机滤,然后我们建议做一些常规检查,比如刹车系统、轮胎、灯光、底盘什么的。” 这些我都预料到了,没啥。但他接着又说:“您看,您的车也几年了,我们建议做个发动机内部清洗,清除积碳,能提升动力、降低油耗。还有空调系统,现在天也热了,顺便清洗消毒一下吧,保证吹出来的风是干净的。”
这话术,太熟悉了。每次来,总会给你加点“建议项目”。发动机清洗?空调清洗?上次来还建议我换火花塞呢,我都还没到手册上写的更换周期。心里立刻警铃大作。我赶紧摆手:“谢谢啊,那些附加项目这次先不做了,就按手册上的基础项目来吧。”服务顾问愣了一下,但也没强求,只是又在平板上点了点,然后说:“好的,那我们就只做基础保养。总共费用是XXX元,预计需要X小时。” 这个价格,比我预期的要高一点点,但考虑到是上海的上汽大众4S店,又是官方的,忍了。签了字,把车钥匙给了他,然后就进了客户休息区。
说实话,上海的这些上汽大众4S店休息区环境倒都还行。沙发、电视、免费WiFi、饮用水、咖啡、茶,有些大店甚至还有点心和儿童游乐区。坐下后,掏出手机开始刷刷刷,或者看看电视里放的汽车节目。耳边是其他车主和服务顾问的交流声,时不时能听到关于价格的讨论,或者抱怨等待时间太长。大家都是过来人,都懂。
坐在那儿,感觉时间过得特别慢。虽然休息区能看到部分车间,但我的车被开到哪个工位了,具体在干什么,完全不清楚。只能看到穿着统一制服的技师们在不同的车旁边忙活。心里多少有点不踏实,毕竟是自己的爱车,总希望技师能细心点,别马虎。有时候真想跑过去看看,但又觉得不合适,只能干坐着等。
等啊等,一杯咖啡喝完了,手机电量掉了一半,终于听到广播里喊我的名字了。赶紧走到前台,我的服务顾问已经在那儿等着了。他拿着一张表,开始给我讲解这次保养都做了什么,换了什么件。指了指旧的机滤,黑乎乎的,证明确实换了。又说了检查的情况,刹车片、轮胎、底盘什么的都说没问题,胎压也给我调好了。听到没什么大毛病,心里稍微松了口气。
然后就是交钱。看着账单上的数字,尽管有心理准备,还是有点“肉疼”。没办法,这就是在上汽大众上海4S店做保养的代价。享受了官方的招牌、相对标准的流程、以及保修期内的安心(虽然我的车早就过保了,但习惯了),就得付出更高的价格。
交完钱,拿上钥匙,去停车场找到我的车。开出去的时候,感觉好像也没啥太大的变化,毕竟只是基础保养嘛。但心理上总觉得“踏实”了一点,至少在接下来的一段时间里,它应该能更可靠地为我服务了。
回头想想这次上海大众4S店的保养经历,其实是很多次经历的一个缩影。每次都差不多:预约、到店、等候、推销、基础项目、漫长的等待、提车、交钱、走人。流程是成熟的,服务态度也大多训练有素,但那种强烈的商业气息和略显高昂的价格,总让人觉得这不是简单的车辆维护,而是一整套经过精心设计的消费体验。你作为车主,某种程度上是被“引导”着完成每一步。
所以,下次保养还会去上汽大众上海4S店吗?这个问题我每次做完保养都会问自己。外面便宜点的汽修店当然有,甚至一些连锁快修店也挺方便。但考虑到配件的渠道、技师的专业度(至少理论上是更专业的)以及那个“官方”的光环,特别是在上海这种大城市,鱼龙混杂的地方太多了,有时候为了省心,还是会优先考虑4S店。尤其是一些关键的保养项目,或者车辆出了点奇怪的问题时,4S店似乎是更稳妥的选择。但如果只是简单的换机油机滤,说不定下次真可以考虑别的地方试试?唉,纠结。这可能就是大多数车主在上海的上汽大众4S店做保养时,内心复杂写照吧。既离不开它提供的保障,又有点抵触它的价格和套路。生活,不就是这样,在各种选择和无奈中前行吗?
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